司法部印发了《全国公共法律服务体系建设规划（2021-2025年）》提出了到2035年的远景目标：到2035年，基本形成与法治国家、法治政府、法治社会基本建成目标相适应的现代公共法律服务体系。 公共法律服务网络全面覆盖，服务机制更加健全，服务供给优质高效，服务保障坚实有力，基本公共法律服务均衡发展基本实现，人民群众共享公共法律服务成果基本实现。公共法律服务实体平台、热线平台、网络平台全面覆盖，融合发展有力有效，服务能力水平满足人民群众日常需求。普法工作针对性和实效性显著增强，全体公民特别是青少年法治意识和法治素养不断提升。律师、公证、司法鉴定、仲裁、调解、基层法律服务等法律服务业健康快速发展，服务能力水平、服务质量和公信力显著提高。法律服务工作者队伍思想政治建设不断加强，业务能力不断提高，在全面依法治国中充分发挥作用。

　　中国电信践行央企责任与使命，全面贯彻法治社会理念，着力提高社会公共法律服务水平提升。为此自主研发打造了一款法治便民服务产品-法进E家。法进E家是由智能自助机、微信小程序、服务管理后台构成。产品包含法律咨询、在线调解、在线行政复议、在线公证和各类法治服务的申办预约等功能。同时给予管理决策者数据支撑和决策分析，更好的提升基层治理法治化水平，夯实法治服务“最后一公里”的基础。

　　一、产品概述

　　法进E家是一款面向基层部门，服务社会公众，软硬结合的一站式服务平台。

　　包含以下三大服务体系

　　智能服务终端：放置于存在集中法治民生诉求 或 人流量较高 的区位场所，通过法治服务、便民办事等方式为公众提供包含公共法律服务、在线调解/公证、诉讼/复议等一站式、专业化的法治民生服务。

　　微信小程序：公众通过扫描终端机上的二维码进入，获取近乎等同于终端设备的在线服务，随时随地跟进服务进度，回溯历史诉求、查阅相关资料。

　　法治服务管理后台：包括运营平台和支撑平台。为工作/服务人员提供业务支撑，处置服务诉求，平台通过接入业务办理系统，实现事务处置的完整闭环，同时打通与上层单位的数据互通，实现服务数据动态共享。

　　二、服务场景

　　本产品服务对象包括：区县司法局、基层司法所、派出所、政务服务中心、民政办、街道乡镇及各村（社区）、各地法务区、中小微企业等。

　　服务端：

　　提供专业律师团队和法治大模型，为公众提供以下服务。

　　法律咨询：智能咨询、真人律师咨询、法律意见书、诉讼评估等服务。

　　预约申办：法律援助、司法鉴定、亲情会见、律师服务。

　　在线办理：调解/复议/公证等一站式法治民生服务。

　　管理端：

　　数据贯通：对区域内各类服务数据进行归档统计，纵向打通上级单位、横向反哺外部需求，实现内外部数据共享交换。

　　态势分析：业务成效分析，预警预防分析、诉求热点分析，促进一线用户工作质效精准化提升。

　　资源调配：并基于法治服务数据进行综合统计分析、定期产出区域法治服务发展指数，掌握区域法 治民生态势，辅助政府调控资源配置。

　　一图统览：建设一图统览驾驶舱，对法治服务数据进行综合统览分析、动态监管、追踪溯源。

　　三、优势及创新

　　1、激活公共法律服务数据价

　　同华东政法大学共同研究制定法治服务发展指数模型，优化法律资源配置，提高服务质效。

　　2、司法业务全生命周期闭环

　　提供与省级业务平台对接，打通本地处置和业务系统全流程处置。

　　3、优质律师团队资源

　　专业的法律服务团队坐镇后方，与盈科等著名律所合作。提供全国各地2万余专业律师的在线法律服务。

　　4、智能法律大模型和大数据

　　通过法治大模型提供7*24小时智能化法律咨询问答。除基础法律法规库外还有用，超100个国家、近140万部国别法规，用于涉外法治相关业务开展。

　　5、构建涉外法治桥梁

　　构建全球主要国家法律法规库（超100个国家、近140万部国别法规）、涉外知识库案例库、涉外法治服务，推动形成系统完备的涉外法律法规体系，为加强涉外法治工作夯基固本。

　　四、可复制推广性

　　本项目得到重庆、江西、江苏、陕西、山西等多地各区的领导认可，有效提升基层法治能力，让服务对象多起来, 数据来源广起来 ,数据流动活起来。产品由电信自研开发建设，作为基层法治服务重点项目后续将推广到全国各地市供各单位使用。

　　责任编辑：广汉