自2019年建院运行以来，天府新区法院（四川自贸区法院）持续深耕“天府智法院”数字法院工作品牌，深入探索“数字+后勤”综合服务保障工作模式，创新研发“天府智法院·e掌通”APP，通过自主运行管理、智能需求办理，实现政务后勤保障“屏上看、指尖办、即时达”，切实提升综合服务保障工作水平，增强法院干警和工作人员数字法院建设体验感和获得感。

一、固本强基，服务内容“屏上”整合

围绕法院日常保障事项、综合事务办理需求，为法院干警和工作人员提供集中集约办理渠道。一是全面整合赋能。归纳整理用印、就餐、会议等高频需求，上线“安全用印”“综合用餐”“会议预定”“重要通知”“你说我听”“梦溪之家”等11项功能模块，实现办公、办会、办事多场景、全覆盖，方便即时业务办理。二是夯实基础支撑。制定功能模块对接标准，支持“天府智法院·e掌通”APP功能持续扩展，梳理明确实体印章用印审批、食堂外卖下单购买、会议室预订等管理流程，规范各事务保障标准，搭建实用、可靠、稳定、可扩展的移动终端综合服务保障平台。三是强化安全保障。严格建设标准，平台已通过信息系统安全等级保护三级备案。依托区级“政务云”平台部署，实现网络安全实时监测预警。通过角色账号分类授权，配合院区人脸识别、实体印章智能管理终端，构建智能感知服务体系，保障系统数据准确、安全。

二、畅联互通，内部协作“指尖”联动

以数字化平台为载体，构建“诉求响应-服务优化-文化共建”三位一体的沟通体系，有效畅通法院内部联络渠道，凝聚干警合力。一是畅通诉求反馈渠道。通过“你说我听”意见收集功能设立专人负责诉求分派回复，实现干警意见建议“收集-分办-反馈-评价”全流程管理，确保意见建议及时响应办结，实现问题“有处说、有人管、有回音”。二是优化服务保障互动。通过“食堂用餐管理”功能，实现每周菜谱在线查阅、食堂外卖一键购买，支持堂食意见云收集，辅助食堂备餐决策支撑。创立“梦溪”系列文体社团，常态化开展“同心筑梦”系列文体活动，通过“梦溪活动”功能，实现法院活动在线查阅、一键报名。多种举措推动保障从“被动响应”向“主动参与”转变。三是强化文化认同建设。开设“风采展示”“梦溪1399”专栏，通过3D地图、图文展示等形式，承载法院旧址回忆，呈现法院部门特色、干警风采面貌，增强干警归属感与团队向心力。创新“问卷调查”功能，针对重大决策事项、重要活动组织等开展定向调研和意见征求，培养干警主人翁意识，为审判主业高效运行注入持久活力。

三、智能高效，服务事项“即时”办理

紧扣“精准直送、便捷办理”工作思路，聚焦工作服务事项的时效性和紧急性，全面优化后勤服务保障工作效能。一是构建分类提醒体系。在APP内嵌“重要通知”“消息提醒”“待办事项”3类提醒功能，科学分类、精准推送至干警手机终端。待办事项一键汇总，消息提醒实时反馈，重要通知有效弥补传统群聊消息易被覆盖、遗漏问题，最大化便利干警事项办理。二是创新智能协作工具。上线“电子日程表”功能，提供“自主提醒+提醒他人”的双向交互日程事项提醒功能，协助干警高效有序处理工作事务。同步推出“智能通讯录”功能，集成全院干警、三方驻场服务联系电话，支持模糊查询和一键拨号，为干警提供更为便捷的电话联系体验。三是打造高效服务闭环。优化会议服务保障，梳理会议开展服务事项，依托“会议管理”功能，实现全院会议室资源集中管理、会议预约一键发起、会议开展联合保障，提升会务保障服务效能。完善实体印章使用规范，升级“安全用印”功能，采取分类分级线上审批，智能终端自助盖章，实现实物印章和用印审批规范、高效、可控。

自“天府智法院·e掌通”APP上线以来，法院干警和工作人员终端适用率达100%，累计提供食堂就餐服务22.3万余次，安全用印审批4万余次，会议保障、外卖预订、意见收集等综合服务4千余次，核心功能成效显著，大大缩短各类政务服务事项办理时长，为法院干警和工作人员提供全方位综合服务使用便利，深度融入审判工作场景，精准发挥智能“小助手”、精准“小闹钟”、全能“小秘书”角色功能。下一步，我院将坚持以不断增强全院干警和工作人员数字法院建设体验感和获得感为目标，以助力审判工作提质增效为抓手，积极探索当前时代背景下持续更迭的前沿科技，持续规范和优化完善综合服务保障体系，用科技助力更高水平数字法院建设。

责任编辑：广汉