今年，杭州市创新打造“AI Hangzhou”综合涉外服务平台，着力破解外国人在华紧急入境不顺畅、在线服务不方便、信息渠道不统一等问题。2024年9月5日，该平台在第七届杭州国际日开幕式上正式发布，自试运行以来，平台累计吸引境外用户访问量近20万。发布会上，斐济驻沪总领事盛赞：“我觉得让外国人能够使用AI Hangzhou这样的平台很重要，杭州是向世界展示的重要窗口”。“AI Hangzhou”为各地推动涉外服务集成改革提供了杭州方案。

　　强化涉外服务一体集成

　　“AI Hangzhou”是“数字之城”杭州的代表性服务产品，旨在为境外来杭人员提供各类数字化城市公共服务，主要由城市服务、城市资讯和城市指引三大功能板块组成。其中，城市服务板块由政务服务、便利生活与文旅会展三部分组成，已包含移民服务、口岸签证、医疗挂号、社保缴费、志愿活动、文博场馆预约、小红车免押租用等16大类40余项涉外服务场景；城市资讯板块对接杭州城市外宣品牌“Hangzhou feel”，持续推送新鲜、有趣、实用的杭州城市资讯；城市指引板块汇聚了城市生活所需各类指引，提供生活、教育、就业、旅游等常用指南。

　　实现涉外服务方便快捷

　　来杭的境外人员只需在“支付宝”APP搜索“AI Hangzhou”或“城市服务中心”，进入City Services小程序即可体验杭城丰富的数字化城市服务，像本地人一样一部手机“轻松游”杭州。同时，长期生活在杭州的境外居民不仅能通过平台享受社保缴费、便利就医、文旅惠民卡、公交折扣等市民服务，还能和本地市民一起参与各类志愿活动“幸福住”杭州。同时，推出Hangzhou Pass服务码，方便境外人员快捷入住酒店、申办社保卡等事项。后续将通过多部门“一件事”提供跨境电商人才“入境—孵化—应用”“一条龙”服务，助力培育城市特色产业。

　　推动涉外服务提质增效

　　截至目前，“AI Hangzhou”口岸签证服务，累计帮助网易、博世、大华、圣奥等多家企业通过代转申请，促成近200人次通过口岸签证入境，居全省首位，带动促成进出口交易额近15亿元，获评2024年中国（浙江）自由贸易试验区第一批省级最佳制度创新案例。与AI Hangzhou相关内容在全球媒体平台阅读量超8.9亿次，海外互动量超12万条。平台上线以来，境外人员通过平台申报住宿登记约9000人次；开通“小红车”租赁账号3352人，累计租用31791次；“志愿汇”新增境外志愿者300名，在杭境外志愿者人数达4679人；通过平台购买“eSIM”网络流量卡交易量7.9万次。仅在杭州“国际日”活动期间，境外人员通过平台在杭使用支付宝交易数每天增加1万笔。

　　责任编辑：广汉