为进一步打通法官与当事人之间的沟通渠道，广州市中级人民法院结合工作实际，秉持便民利民与规范高效并重的原则，创新推出"联系法官·有拨即应"智能话务服务。

历经一个多月的试运行，2026年9月30日，广州中院法官办公电话已全部接入智能电话平台。该平台集来电分类处置、未接来电留言、录音转写、工单自动生成、限期闭环回复等功能于一体，全面优化群众拨打法官电话的服务流程，推动联系法官实现"有拨即应"，以"小切口"改革回应群众"大期盼"，切实提升人民群众的司法获得感和满意度。智能话务服务推行以来，法官通过主动回拨、平台短信等方式及时回应群众诉求，当事人联系法官更加便捷，沟通反馈更加及时。

自11月4日起，该平台进一步覆盖至广州中院立案审判执行辅助人员，"联系法官·有拨即应"智能话务服务正式在全院立案审判执行岗位全面推行。

平台具体如何运转？有哪些功能亮点？一起来看。

智能应答 有拨即应

当事人拨打办案人员固定电话号码，若6声响铃（约25秒）无人接听，即自动转入智能接待。平台提供留言转文字、摘要生成、案件查询等服务，办案人员可在办案间隙通过回拨电话或平台短信等方式予以回复，有效解决办案人员因开庭、调解、听证、外出调查等公务无法即时接听电话的难题，确保群众诉求"时时有人应"。

身份核验 安全可控

依托办案平台数据资源，自动核验来电人手机号、身份证与案件信息的匹配关系，有效防范冒名查询风险，筑牢司法数据安全防线。

全程留痕 闭环管理

平台实时同步通话记录、咨询摘要、意见回复等数据，支持通话后一键外呼回访，形成"呼入咨询—后台处理—外呼反馈"的服务闭环；可实时掌握接听率、回复时效等指标，为科学决策提供技术支撑。

责任编辑：广汉