在“放管服”改革与数字化转型背景下，海南省东方市公安局聚焦营商环境发展需求，以创新服务理念积极融入实战化职能体系改革，构建“公安政务+AI智能壹警办”智慧警务服务体系。该体系将公安政务大模型技术与政务服务深度融合，实现“数据跑路代替群众跑腿、智能决策优化人工流程、精准服务提升治理效能”多重目标。

政务“壹警办”以“3+5”创新理念搭建智能化框架，涵盖“一网通办”、综合窗口服务质效、AI智能终端服务3个管理平台，以及AI咨询、精准导办、证照采集、一窗受理、自助即办5个服务终端。线上“一网通办”平台提供服务网点推荐导航、高频网办、预约取号、办事指南、AI智能客服五大功能；综合窗口服务质效管理平台通过数据驱动实现业务态势可视化、多维度数据实时监测、服务资源精准调配；AI智能终端服务管理平台则融合多形态的服务终端，提供智能高效导办、拍照和办件服务。

政务“壹警办”运行以来，公安政务服务效率、服务质量显著提升，被纳入东方市改革创新项目库，并获评全国政法智能化体系建设创新案例，为智慧警务体系建设贡献了可推广的范例。

责任编辑：广汉