一、案例简介

　　聚焦交通伤人事故处置多头跑、耗时长、效率低等基层痛点问题，通过重塑业务流程、破除数据壁垒、优化协作机制，创新开发“事故一站处理”应用，实现道路交通伤人事故全流程线上集成处理。截至目前，该市道路交通伤人事故平均办理环节从12个缩减至1个，平均办结时长下降53%；通过事后处置的快响应、快救送，实现每千起伤人事故死亡人数同比下降2.46人。

　　二、案例举措

　　一是数据融合，打造精细化处置体系。整合责任认定、理赔支付、伤残鉴定、社保结算等分散在13个责任部门的相关职能，融合政务网、公安网、互联网3大网段，全面汇集公安交管、卫健就医、保险理赔等7大类数据，为群众提供“一键办理”掌上服务。2024年以来，办结伤人事故1500余起，回访满意率达99.5%。

　　二是力量整合，建立高效化处置队伍。将全市25支交警铁骑、324名劝导员、20组警力划分为20个巡逻网格，实现警力实时调配，事故到场时间平均缩短35%。建立警医联动响应机制，与全省地级市和市辖区的315家医院开展垫付合作，实现救护车绿波直达、伤者快速救治。2024年以来，平均送医时间缩短34%，道路交通事故救助基金到账平均仅需1天。

　　三是业务聚合，提升专业化处置能力。构建“调解+诉讼+判决”三位一体处置机制，打通交通事故后续工伤认定、困难家庭补助、残疾证办理、户口注销等20项衍生事项流转渠道，为交通事故处理提供调解指导、网上立案、在线诉讼、衍生事项办理等“一站式”服务，首次调解成功率达95%，有效解决群众多次跑、多头跑等痛点问题。

　　三、案例成果

　　1.伤人事故“一站式”办结。变革后，涉及事故处理的13个政府部门业务窗口全部归集到交警事故处理大厅，事故当事人从原来的“多部门来回奔波”变为现在的“一站式闭环办结”，伤人事故认定时限平均缩短1.8天，无鉴定需求伤人案件10日内结案率由原来约80%提升至目前的100%。

　　2.警医联动“直通式”救援。110、120、122三方联动，伤人信息实时互通、救护车绿波直达，今年共启动联动响应141次，送医时间平均缩短3分40秒。

　　3.基金垫付“触发式”启动。2014年江山市率先在全省启动了道路救助基金垫付工作，2020年时任省委常委、常务副省长冯飞批示要求全省推广江山模式，在此基础上我们迭代升级、打通壁垒，创新推出2.0版，实现了救助基金跨市域垫付，目前浙一、浙二、邵逸夫、省儿保等杭州各大医院均可实现垫付，今年已垫付资金78起、476万元。

　　4.矛盾纠纷“兜底式”化解。今年以来共调解伤人事故4200余起、其中亡人事故31起，没有发生一起因对处理结果不服而进京赴杭信访，某种程度上也减轻了派出所的维稳压力。

　　5.交警队伍“透明式”管理。“零跑智处”机制的变革，从根本上铲除了事故黄牛、黑中介、黑律师生存的土壤，为我们的队伍管理加上了一道“安全闸”。

　　“零跑智处”平台
      

　　12月21日，副省长、公安厅长杨青玖前来调研“零跑智处”工作，并表示高度肯定。　　

　　
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　　责任编辑：广汉