在银凤社区，活跃着这样一支队伍：他们有的年事已高却精神饱满，有的年富力强、热心公益。每当邻里之间出现隔阂、产生矛盾，他们总会面带微笑、主动上门，耐心劝解、化解心结，被大家亲切地称为社区 “老娘舅”。这支队伍就是银凤社区 “邻里和” 调解队。十余年来，调解队扎根基层一线，用真心真情化解邻里矛盾，从最初依靠经验开展调解工作，逐步发展为多方联动、多元参与、协同共治的基层治理力量，成为这个拆迁安置社区维护和谐稳定的 “压舱石” 与 “润滑剂”。
银凤社区于 2011 年正式成立，现有常住人口约 1.2 万人，流动人口超过 4500 人，是蛟川街道建成较早的拆迁安置型社区。2013 年，针对社区回迁初期矛盾纠纷集中、诉求繁杂的实际情况，在社区统一组织下，“邻里和” 调解队正式组建。社区重点吸纳群众威信高、处事公道、调解经验丰富的退休村干部、老党员及妇女骨干加入，目前核心成员已达 19 人。调解员们坚持用拉家常、讲乡情、摆道理等贴近群众、务实管用的方式，深入楼栋院落开展调解工作，第一时间把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。十余年来，这支队伍累计成功调处各类矛盾纠纷近千起，不仅成为守护社区平安和谐的中坚力量，更走出了一条具有银凤特色的基层治理新路子。
单打独斗难成合力，协同共治方能高效。为推动调解工作从分散处置向规范高效转变，社区党组织以综治工作站标准化建设为抓手，有效整合综治、司法、网格等多方资源，打造 “党建 + 网格 + 调解” 工作模式，建立 “网格发现、社区呼叫、调解报到” 的快速处置机制。今年 2 月，网格员在日常巡查中发现某单元因装修噪音引发邻里争执，立即上报响应。调解员陈师傅第一时间赶到现场，耐心倾听双方诉求，以 “远亲不如近邻” 的传统理念耐心劝解，最终提出错峰施工方案，促使双方握手言和，将矛盾化解在萌芽状态。社区还建立分级分类调处机制：简单纠纷由调解员现场就地化解；复杂疑难问题启动多方联调机制，邀请法律顾问、社区民警等共同参与处置。同时，调解队坚持调解与普法相结合，做到依法调解、以理服人、以情暖人。
调解工作成效，关键在队伍、在能力。近年来，随着社区二手房交易增多，居民结构日趋多样，矛盾纠纷类型更复杂、诉求更多元。社区党组织主动作为，积极挖掘老干部、老党员、妇女骨干及新居民等治理力量，不断充实调解队伍。与此同时，社区建立常态化培训提升机制，定期邀请司法所工作人员、法律援助律师开展法律知识和调解技能专题培训，组织优秀调解员分享实战经验，持续提升队伍专业化、规范化水平。
调解队的作用不仅止于化解矛盾纠纷。队员们大多身兼数职，既是调解员，也是微网格员、业委会成员。在长期调解过程中，大家发现不少纠纷根源在于小区物业服务不到位、管理有短板。为此，社区党组织积极引导，推动调解队从 “被动调处” 向 “主动治理” 转变。队员们依托业委会工作平台，把在调解中收集到的民情民意转化为监督建议，助力推进 “红色物业” 建设，从源头预防和减少矛盾产生。在多方共同努力下，社区成功推动增设电动车充电桩 100 余个，既解决了居民充电难题，又消除了安全隐患。从化解纠纷到参与治理，从 “事后救火” 到 “事前防火”，调解队以实际行动践行共建共治共享理念。
十余载风雨坚守，“邻里和” 调解队始终行走在社区街巷，用实践证明：基层治理的核心力量，不只在于快速处置矛盾，更在于靠前预防、源头化解；不只在于平息一桩纠纷，更在于凝聚一片民心。从化解纠纷到共治家园，从 “救火员” 到 “防火员”，这群社区 “老娘舅” 用脚步丈量民情，用真心守护和谐，让邻里和睦、守望相助的文明新风在银凤社区持续传递。
责任编辑：广汉
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