今年7月，滨江区司法局浦沿司法所收到一面写有“调解有方解民忧 执法为民暖人心”的锦旗。市民杨女士将锦旗递到“浦娘舅”调解员手中时，情绪十分激动：“真的太感谢你们了！要不是你们帮忙，这件事真不知道还要拖多久！”这面锦旗的背后，是一起令人揪心的意外事件。

基本案情

今年春季，某小学组织学生春游，期间学生小李在景区游玩时，手指不慎被游乐设施夹伤。这场突发意外不仅给孩子带来身心创伤，也让整个家庭陷入困境。事发后的三个月内，仅医药费、护理费、营养费和交通费就已是一笔巨大开支，而后续治疗费用仍难以预估。

由于事故涉及多方主体，责任界限模糊、难以明确，赔偿问题经多次协商仍未解决。学生家长和学校最终向所在街道司法所申请调解。7月29日，司法所组织学生家长、学校、旅游公司及景区四方共同参与调解，并指派由专业调解员、司法所所长和律师组成的“浦娘舅”调解团队介入处理。

办案过程及结果

调解开始后，学生家长首先提出明确的赔偿金额，并出示了医疗记录和费用单据等证明材料。律师审核后认为，该诉求在事实和法律层面均具备合理性。

为提高调解效率，经各方同意，家属暂时离场，由学校、旅游公司和景区三方就赔偿比例问题进行协商。期间，三方共同回看了事故现场视频，视频显示景区游乐设施存在明显安全防护漏洞，且事发时没有工作人员在场。律师依据相关法律法规指出，景区应承担主要责任，学校和旅游公司也需承担部分补充责任。

尽管责任划分已基本清晰，但由于景区和旅游公司的法人代表未到场，无法最终拍板，三方一度陷入僵局，建议改日再议。

“景区安全防护不到位是导致事故的主要原因，尽早解决对各方都有利。”“浦娘舅”调解团队迅速采取分头沟通、逐个协调的策略，分别与学校、旅游公司和景区展开深入交流。“学校虽无直接责任，但作为组织方应体现社会担当，承担部分补偿。”“旅游公司作为承办机构，适当承担人道赔偿，有助于维护企业形象。”经过数小时多轮沟通，三方终于就赔偿金额和比例初步达成一致。

随后，调解团队与家长进行单独沟通，详细说明各方可接受的赔偿范围，并结合实际耐心疏导，逐步调整家长的预期，适当降低索赔金额。同时，考虑到受伤学生年龄较小，事故可能对其日后学习和生活带来影响，团队进一步与学校、旅游公司和景区展开新一轮协商，全力争取更全面的保障。

最终，在“浦娘舅”调解团队的努力下，仅用6个小时就促成四方于当天达成调解协议：由景区、学校、旅游公司按相应比例向学生家属支付约定赔偿。事后，家属很快收到赔款，并专程送来锦旗向调解团队表示感谢。

该案的高效化解，既体现了基层调解在化解矛盾纠纷中的智慧与担当，也为当前学校及商业机构组织的外出旅游、研学等活动敲响了安全警钟——必须严守安全底线。每一次让孩子走向自然、接触社会的活动，都应在阳光下安全、有序地开展。

责任编辑：广汉