在丽江古城，有一间小小的调解室，它不仅守护着游客的旅程，也温暖着5万余名居民的心。今年以来，云南省丽江市公安局古城分局古城派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合元旦、春节、元宵节期间游客多、商户多的实际情况，以和乐调解室为平台，创新推出菜单化、专业化、多元化的调解服务，探索出“快接、快调、快结”的“三快”调解模式。同时，联动综治中心、司法所、旅游法庭等部门，及时化解矛盾纠纷，为旅游业的健康发展保驾护航。

　　“和乐”二字，汉语意为和谐欢乐，纳西语则寓意亲近和睦。走进和乐调解室，首先映入眼帘的是模拟纳西火塘“围炉夜话”的会议桌，营造出浓厚的民族特色与和谐氛围。“我们发动了长期服务丽江旅游发展的民族团结进步先进人物和支持公安工作的志愿者，组建了一支具有古城特色的调解队伍，为群众提供菜单化、专业化、多元化的调解服务。”古城派出所副所长树依林指着墙上的调解员照片介绍道。

　　在和乐调解室，“大妈”调解员以其细腻的共情能力，能够真切理解女性当事人的立场和感受，并巧妙引导她们以平和、理性的方式表达诉求；“新丽江人”调解员则凭借身份认同获得当地人的信任，运用专业的调解技巧促进双方心平气和地沟通。这种精准的人员配置，体现了和乐调解室多元化的工作思路。此外，派出所和司法所的专职调解员凭借专业的法律知识、娴熟的调解技能和丰富的实践经验，能够准确判断纠纷性质，提供针对性解决方案，并整合多方资源，满足不同类型纠纷的调解需求。

　　“许多游客来丽江前已经订好了返程机票，为了避免耽误他们的行程，我们的调解速度必须快。”民警张学敏解释道。和乐调解室实行“快接、快调、快结”的工作模式：快速受理纠纷案件，确保第一时间启动调解程序；迅速了解纠纷情况，高效引导双方协商，力求在最短时间内达成共识；调解成功后，推动双方签订调解协议并进行司法确认，同时督促双方诚信履行协议。

　　在古城派出所副所长张鹏看来，调解不仅要快，更要确保真正实现案结事了人和，切实解决群众的烦心事。为此，和乐调解室探索出“调解+释法+跟踪”的“三位一体”全流程调解服务模式：首先，耐心倾听双方诉求，公正公平地引导协商；其次，详细解释相关法律法规和政策，帮助当事人明确权利义务；最后，持续跟踪协议履行情况，确保调解成果落到实处。这一模式不仅提升了调解效率，也增强了群众的满意度和信任感。

　　和乐调解室，正如其名，以和谐与欢乐为目标，用专业与温情守护着古城的安宁与美好。

　　责任编辑：广汉