群众碰到烦心事怎么办？作为一级人民调解员，丁福财既是“消防员”，也是“老娘舅”。在开展排查时，他会积极倾听群众心声，增强居民的法制观念，把矛盾消灭在萌芽状态。

　　高桥社区里有不少出租房。房东与租户、楼上与楼下的矛盾纠纷难免会“冒头”。

　　曾有房东因为租户逾期缴纳房租，就贸然将其所有物品放到门外，引起租客不满。在丁福财的多番调解下，房东认识到了自己行为的不妥，租客也感谢他想出了缓冲之计——在找到新的租房之前，租客的所有东西可以放在丁福财为其找的空置房间，不用担心日晒雨淋。

　　还有同为房东的邻居之间，因为谁挂出的出租价更低，而引发了矛盾。“现在是市场经济，你们不能光看出租的价格呀！楼层、户型、采光、装修材料……这些都是租客会综合考量的因素，不是靠你们恶性竞争就能争取到租户的。”

　　在丁福财心中，帮理不帮亲，是做好调解工作的首要原则。碰到“硬钉子”适当做些“软工作”，也能慢慢解开当事人心中的“千千结”，把大事化小、小事化无。

　　责任编辑：广汉