“我对处理结果非常满意，真心感谢你们。”近日，在对市民徐某进行信访回访时，安徽省亳州市公安局谯城分局谯陵路派出所民警对徐某反映的问题进行了答复，为徐某解开了心里的“疙瘩”。

　　为全力推进矛盾纠纷化解工作，去年6月，亳州市公安局谯城分局探索推行“派出所开门接访”工作模式，并下发《关于加强和改进公安派出所信访工作的规定》实施意见，明确派出所所长作为所在辖区公安信访工作第一责任人，每周要落实不低于两次、重大安保活动期间坚持每日的开门接访和约访。在落实警民联调、基层帮扶等工作措施基础上，对群众反映的问题做到快查快办，力求让群众的诉求在第一时间办结。

　　“派出所想的是我们群众的利益，解释得很明白，我们没有异议了。”日前，市民李先生和邢女士因琐事发生纠纷，华佗派出所所长李龙业约访了两人。通过耐心开导化解，原本带着怨气的李先生和邢女士很快达成和解协议，两人的“心结”得以解开。“发生信访投诉，贵在‘及时’和‘就地’处理。及时，问题就不会积累；就地，矛盾就不会升级。‘派出所开门接访’是解决群众合理诉求的出发点和着力点。”谯城分局信访科民警史恒雯说。

　　在推进“派出所开门接访”的同时，谯城分局还为调解方式做“加法”，为矛盾纠纷做“减法”。依托农村和社区警务室，分局积极构建“警民联调”矛盾纠纷多元化解机制，调动社区、司法等多方力量，不断拓展纠纷化解“朋友圈”。通过综治部门将非警务类矛盾纠纷推送至职能部门，跟踪问效，推进基层矛盾纠纷调处化解整体防控链。在此基础上，谯城分局抓住警情受理、群众评价的第一道关口，及时跟踪、处理不满意警情。结合“放管服”改革工作和“一窗口受理、一站式服务”服务模式，推行建立群众投诉举报快速反应机制，倒逼民警规范自己的执法和服务行为。今年以来，谯城分局共回访警情当事人2.6万余人，回访满意率达99.83%。

　　“全区29个基层派出所就是矛盾纠纷的29个‘减震带’，是化解初信初访的中坚力量，‘开门接访’从根源上消减了信访存量，力争实现信访零增量。”谯城分局局长刘伟说。自去年6月推广“派出所开门接访”工作模式以来，谯城分局29个派出所已开门接访、约访2984次，成功化解各类矛盾纠纷692起。

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