“您好，这里是澥浦镇综治中心，请问有什么可以帮您？”“我楼上半夜弹琴、放音乐，吵得没法休息，实在受不了，能不能帮忙协调一下？”“您别着急，慢慢说，我们一定帮您妥善处理。”

这样暖心的对话，在浙江省宁波市镇海区澥浦镇综治中心已是日常景象。走进宽敞明亮的服务大厅，人民调解、治安调解、劳动监察、信访代办、公共法律服务等 8 个服务窗口有序设置、高效运转。在这里，群众带着烦心事而来，载着安心与满意而归，这里已然成为化解群众心结、解决基层难题的 “主阵地”。

澥浦镇矛盾纠纷调处化解中心于 2021 年 3 月正式投用，2023 年 8 月迭代升级为镇综治中心。中心科学设置受理大厅、专业调解室、心理咨询室等功能区域，整合平安法治办、信访、司法、派出所、法庭、综合执法等多方力量，9 名工作人员常驻办公。其中，公共法律服务窗口固定在每周二、三、四上午开放，其余窗口实行常态化服务，为群众提供 “一站式受理、一揽子调处、全链条服务”。

在综治中心，有一位家喻户晓的 “调解明星”—— 金天国，群众都亲切地称他 “澥浦老金”。自 2013 年起，他便在镇综治办从事信访工作，凭借踏实负责、真诚热情的作风，深得群众信赖。后因工作调整调离岗位，两年前，老金重返综治中心，专职从事矛盾纠纷调解工作。从信访化解到矛盾调解，他迅速转换角色、扎根一线，成为群众信赖的 “金牌老娘舅”。

基层矛盾纷繁复杂、琐碎具体：楼顶漏水浸湿墙面、工伤事故引发赔偿争议、邻里口角导致关系僵化…… 这些看似不起眼的小事，件件关乎民生、事事牵动民心，若处置不当极易激化升级。为此，金天国始终坚持 “快、准、稳” 的调解原则，并独创 “细心、热心、耐心” 三心工作法，成为化解矛盾的 “金钥匙”。

令老金记忆犹新的是一起企业员工意外事件：某化工企业消防员杨某在宿舍意外坠楼昏迷，其母亲从外地赶来，坚持要求企业承担全部责任，双方僵持三个多月。期间，老金先后六次上门，耐心细致讲解法律政策，认真倾听老人的委屈与诉求，看到老人衣物单薄，还自掏腰包购买换季衣物。最终，真诚与坚守融化了坚冰，老人专程送来锦旗致谢。“调解就要细心摸清实情、热心对待群众、耐心倾听心声。” 老金常说，“以心换心、以诚相待，再难的矛盾也能化解。”

在澥浦镇，像老金这样的调解骨干还有很多。镇综治中心精心培育 “澥澥侬”“老干部”“晨光” 等 5 个特色调解工作室，健全村社法律顾问参与矛盾化解机制，持续推动调解工作专业化、精准化。

作为综治中心的前沿延伸，2024 年落地十七房村的 “解纷小院” 正式运行，整合网格员、平安志愿者、派驻部门等力量，实现 “小事不出村、矛盾就地解”。不久前，村内一起分家析产纠纷在 “解纷小院” 成功化解：调解员现场连线国土部门与区法院，答疑解惑、明晰权责，促使双方快速达成一致。小院运行以来，镇村矛盾纠纷连续两年下降，赢得群众广泛点赞。

在此基础上，澥浦镇以广源路为核心打造 “平安街区”，依托 “五联机制” 组建执法、服务、志愿三大联盟，实现风险联控、矛盾联调、平安联创、执法联动、治安联防。

数据彰显实效：2025 年，澥浦镇综治中心矛盾纠纷调解成功率达 100%；2026 年，“解纷小院” 再升级，打造家事 “一类事” 综合服务点，专注化解家庭财产、婚恋赡养、家庭暴力等家事纠纷。

从化解一桩桩矛盾，到守护一方方平安，澥浦镇综治中心以务实举措、暖心服务，成为群众身边可信赖、可依靠的 “平安前哨”。目前，镇海区已全面建成区、镇街、村社三级综治中心（站）规范化体系，矛盾源头预防更精准、上下联动化解更高效，群众安全感、满意度持续攀升。

责任编辑：广汉