自2025年12月1日灵隐飞来峰景区实施全面免票以来，一周内入园游客量已突破22万人次。面对免票带来的客流高峰挑战，浙江省杭州市公安局西湖风景名胜区分局运用“预测建模—智能布防—复盘优化”全流程工作法，构建覆盖政策落地各环节的安防体系，实现了景区零拥挤踩踏事件和零刑事治安警情。

在免票政策实施前夕，一场系统化的安保筹备工作已全面展开。分局立足高位统筹、提前部署，结合历史客流数据分析与景区实际改造情况，优化形成《灵隐飞来峰景区大人流管控预案》，科学规划游览动线、设立内部微循环通道，并强化与周边景区及公交运营单位的应急联动，从源头疏解客流压力。通过多次组织警力实地勘查地形，围绕实名预约、人流管控、寺内秩序等重点环节，动态协调区属各部门推进隐患早排查、早整改。

依托西湖景区管委会“数智西湖”及“寺院一体化综合服务”平台，分局将景区划分为红、橙、黄三级管控区域，并将分区管理范围延伸至游客服务中心及公交站点，精准设置20个固定执勤点和3支流动巡逻组，实现警力跟随人流高峰动态调度，从而提前预警、精准化解拥挤风险。在此基础上，深化构建“徒步巡、车巡、电动车巡、视频巡、无人机巡”相结合的“五巡”立体防控机制：重点区域实行“徒步+视频+无人机”协同巡防；关键路段采取“电动车+无人机”快速响应模式；外围范围则通过“车巡+视频巡”实现全覆盖管控，全面提升见警率与处置效率。

为增强管控效能，分局升级了指挥调度、实名预约及人流实时监测系统，联动相关部门动态调整景区入口开放数量与公交班次，降低游客滞留风险；同时推进视频监控补盲建设，新增监控点位，实现核心区域全天候无死角覆盖，并对监控资源进行编组分类，按重要等级设定巡查频率，确保风险早发现、早干预。

此外，分局整合景区保安、“西子义警”及旅游新业态从业人员等群防力量，以“一呼百应”点位为基础组建“30秒响应圈”快速处置单元，设立联勤岗亭，提升应急联动效能。自2025年12月1日以来，已高效调解游客纠纷15起，救助受伤游客4人，处理各类旅游求助51件。

责任编辑：广汉